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业务模块Java为主；智能模块Python为主。
在客户服务领域，质量是永恒的主题。FreeQualityControl 致力于通过 AI 技术赋能呼叫中心，打造智能化、自动化、精细化的质检体系，帮助企业提升服务质量、优化运营效率、降低合规风险，最终实现客户满意度和企业效益的双赢。
1，录音抽查随机质检： 支持自定义质检规则和评分标准，随机抽取通话录音进行人工质检，并提供详细的质检报告和分析数据，帮助企业发现服务问题，提升服务质量。
2，全量电话通话的文本AI质检： 利用先进的语音识别和自然语言处理技术，对全量电话通话进行文本转写和智能分析，自动识别违规用语、服务态度、业务规范等问题，并生成可视化报表，帮助企业全面掌握服务质量。
3，实时质检： 在通话过程中实时监控通话内容，识别潜在风险和服务问题，并及时提醒坐席人员，帮助企业规避风险，提升服务效率。
1，提升质检效率： 自动化质检流程，大幅提升质检效率，减轻人工质检负担。
2，降低质检成本： 减少对人工质检的依赖，降低企业质检成本。
3，提高质检覆盖率： 支持全量通话质检，确保质检无死角，提升服务质量。
4，及时发现服务问题： 实时监控通话内容，及时发现服务问题，帮助企业快速响应和改进。
5，降低合规风险： 自动识别违规用语和行为，帮助企业规避合规风险。
1，呼叫中心： 用于呼叫中心的服务质量监控、坐席人员绩效考核、服务问题分析等。
2，金融服务： 用于金融行业的电话销售合规检查、客户服务质量管理等。
3，电商行业： 用于电商行业的客服服务质量监控、客户投诉处理等。
我们将持续深耕 AI 质检领域，不断优化算法模型，拓展应用场景，为企业提供更智能、更精准、更高效的质检解决方案。我们相信，FreeVoiceQualityControl 将成为企业提升服务质量和竞争力的重要工具，为构建更加和谐美好的客户服务环境贡献力量。
愿景： 我们的愿景是打造一个开放、灵活且强大的开源呼叫中心解决方案，赋能全球的企业和组织，无论规模大小，都能轻松构建并运营自己的客户服务体系。我们相信，通过共享源代码、促进技术创新与协作，能够打破传统呼叫中心的壁垒，让每一位开发者、企业主乃至终端用户都能从中受益。我们的目标不仅仅是提供一个工具，而是构建一个生态系统，让不同背景、不同需求的用户能够共同探索、定制并优化呼叫中心的功能与体验，最终推动整个客户服务行业的进步与发展！
基础功能：
- 多渠道接入：支持电话、短信、社交媒体、电子邮件、网页聊天等多种客户沟通渠道，实现客户需求的无缝对接与统一管理。
- 智能路由：基于预设规则或AI算法，自动将客户请求分配给最合适的客服代表或自助服务模块，确保客户问题得到及时、专业的处理。
- IVR（交互式语音应答）系统：提供灵活的语音菜单设计，引导客户自助完成查询、报修等常见操作，减轻人工坐席压力，提升服务效率。
- 坐席管理：提供全面的坐席管理工具，包括实时监控、录音回放、工单管理、绩效统计等，帮助管理者优化团队运作，提升服务质量。
- CRM集成：支持与主流CRM系统无缝集成，自动同步客户信息，实现客户数据的全面整合与利用，为个性化服务提供数据支持。
- 数据分析与报表：内置强大的数据分析引擎，自动生成各类服务报表，如通话量统计、客户满意度调查、服务效率分析等，为决策提供数据依据。
- 开放API与插件扩展：提供丰富的API接口，支持第三方开发者基于我们的平台进行功能扩展或定制开发，同时，我们也将积极维护一个插件市场，收录优质插件供用户选择。
- 云原生架构：采用云原生架构设计，支持快速部署、弹性扩展与自动运维，降低用户的IT成本与维护难度，同时保证系统的高可用性与安全性。
- 高度可配置：提供直观的配置界面，让用户无需编程即可根据自身需求调整系统参数、优化工作流程，实现快速定制与部署。
- 社区支持与生态共建：建立一个活跃的开源社区，鼓励用户分享经验、提出需求、贡献代码，共同推动项目的持续发展与完善。我们相信，通过社区的力量，我们的开源呼叫中心将不断进化，成为客户服务领域的佼佼者！
下图是随机抽取的需求对接的群：
