Minuta es una agencia de reclutamiento y selección del personal indicado para trabajar en el sector gastronómico.
Esta agencia de reclutamiento y selección de empleo gastronómico se encuentra en periodo de formación, por lo que está recién creando su aplicación y su website para ingresar al mercado tecnológico.
Minuta, nace en base a una solución a la forma de buscar empleo en el sector gastronómico, por ejemplo, todos los días llega gente buscando trabajo a restaurantes, ellos buscan y encuentran trabajo dependiendo del restaurante donde se dejó cv o de la recomendación del amigo, pero nunca en base a lo que el usuario necesita o quiere. Y viceversa, siempre los restaurantes contratan a esa persona que les fué a dejar el cv pero no tienen la capacidad de buscar lo que ellos quieren y lo que realmente necesitan.
Por lo tanto existen dos actores principales o tipos de usuarios a los que se quiere llegar como público objetivo del negocio:
1.- Los usuarios que trabajan en el sector gastronómico y que necesitan constantemente buscar trabajo en esta área.
2.- Las empresas reclutadoras de personal (restaurantes, bares, hoteles, etc.) que necesiten trabajadores aptos y con experiencia en el rubro.
Proceso de diseño
Según cifras de Adecco un 76% de las personas usa internet como principal herramienta de búsqueda de trabajo. Y un estudio realizado por Reqlut a principios de este año, en conjunto con más de 70 empresas, determinó que el 87% de las empresas reclutan en redes sociales. Los canales más usuales los constituyen la solicitud directa al empleador, los contactos de amistades y la respuesta a los avisos de la prensa. La información proveniente de amigos y parientes es la más precisa y detallada. Le sigue en precisión la que obtiene el solicitante que se presenta personalmente para solicitar empleo. Por regla general, las personas que están en busca de un empleo utilizan más de un canal.
- El 83% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar empleo, aunque sólo un 20% recurren siempre a ellas cuando buscan nuevas oportunidades laborales.
- El número de candidatos que han enviado su CV a una oferta de empleo que han conocido a través de redes sociales ha aumentado, desde 2011, en más de un 30%, llegando hasta el 76% en este último año.
- 9 de cada 10 empresas han utilizado las redes sociales para descubrir y atraer talento, se traduce en un 87%.
- El nivel de satisfacción de los reclutadores con las redes sociales como herramienta para seleccionar empleados se queda en el 43%.
- El 69% de los profesionales de RRHH consideran que el candidato activo en redes sociales tiene más oportunidades laborales.
Según este informe de Adecco podemos concluir que el mercado laboral a tenido su auge este último tiempo, donde el canal principal para conseguir empleo para la mayoría de las personas, es internet, sobre todo las redes sociales, en este punto en específico es donde se quiere llegar, con una plataforma que sea capaz de ser un canal o un puente, para comunicar al usuario que busca conseguir un empleo, con la empresa que necesita contratar trabajadores del área gastronómica. Por otra parte las empresas son las que más hacen uso de la web al momento de buscar y reclutar a sus trabajadores, ya que se ha demostrado que 9 de cada 10 empresas (87%) buscan a sus empleados o a sus trabajadores por medio de esta. También podemos concluir que el número de usuarios que ponen a disposición de la web su cv a aumentado de manera significativa llegando hasta un 76% este último año, lo que significa que los usuarios si necesitan lugares o instancias para poder mostrarse de manera digital en la web y a través de la tecnología.
Se realizó una encuesta con diferentes preguntas, con la finalidad de dar una idea de la situación actual que enfrentan los usuarios. Para esta fase del proceso de investigación se utilizó la herramienta: Google form A continuación todas las preguntas y gráficos que están expuestos en este entregable, fueron extraídas de un total de 12 usuarios que fueron los que contestaron.
De la encuesta anterior se puede concluir que:
- Más de la mitad de las personas (58,3%) consiguen empleo por internet, siendo este el principal motor para poder continuar la base del proyecto.
- Los usuarios necesitan que existan lugares para que ellos puedan elegir entre horarios, disponibilidad, idioma o lenguaje, salario, experiencia del trabajador, entre otras cosas.
- También necesitan una instancia donde puedan ver cual es la valoración de los restaurantes y su trato con los trabajadores.
- Ellos quieren un lugar que le permita al usuario poner su curriculum y también que muestre todo tipo de ofertas laborales.
Bajo estas afirmaciones de los distintos usuarios y la necesidades que se fueron descubriendo, es posible seguir con el proceso de síntesis de mi proyecto.
Para realizar las entrevistas se creó previamente una guía de entrevistas para tener el dominio sobre qué preguntas se les realizarán a los usuarios al momento de ser entrevistados, se creó dos tipos de entrevista, una especialmente para los usuarios que buscan empleo y otra sólo para los clientes o empresas que buscan el personal indicado. Las que podemos ver a continuación:
- Nombre
- Edad
- Cargo (puesto de trabajo)
- ¿Cómo y dónde buscas a tu personal de trabajo?
- ¿Cuándo buscas un perfil, en que te fijas?
- Me podrías describir el proceso que realizas para reclutar el perfil que buscas.
- ¿Si se creara una plataforma digital para buscar y encontrar personas que trabajan en el sector gastronómico? ¿qué te parecería? ¿porqué? [En el caso que a esta persona le pareciera una buena idea...]
- ¿Qué cosa te parecería bien?
- ¿Qué esperarías que tuviera?
- ¿Qué crees que sería importante?
- ¿Qué prefieres, una app o un sitio web?
- ¿Cuál es la plataforma para buscar empleo que más te acomoda?
- ¿De todo lo que hemos conversado te gustaría agregar algo más? [Muchas gracias por tu tiempo]
- Nombre
- Edad
- Cargo (puesto de trabajo)
- ¿Cuéntame y cómo llegaste a este trabajo?
- ¿Qué te pareció el proceso de selección?
- ¿En qué te fijas al momento de conseguir un trabajo?
- ¿En qué tipo de plataformas digitales buscaste?
- Hablando de plataformas…¿Tu que prefieres, una app o un sitio web?
- Me podrías describir el proceso que realizas al momento de buscar un empleo.
- ¿Si se creara una plataforma que es para buscar y encontrar personas que trabajan en el sector gastronómico? ¿te parecería una buena idea? ¿porqué? [En el caso que a esta persona le pareciera una buena idea...]
- ¿Qué cosa te parecería bien?
- ¿Qué esperarías que tuviera?
- ¿Qué crees que sería importante?
- ¿Cuál fué el último servicio con el que conseguiste trabajo?
- ¿En qué momentos te has sentido incómodo(a) usando una plataforma de trabajo?
- ¿De todo lo que hemos conversado te gustaría agregar algo más? [Muchas gracias por tu tiempo]
Se entrevistaron a personas que trabajan en este rubro trabajadores y también personas reclutadoras de personal, estas fueron algunas de las personas entrevistadas:
A través de las entrevistas y de las observaciones que se hicieron a partir de la investigación, he podido concluir que:
En el area gastronomica hay dos formas de llegar a trabajar la primera es a través del cv impreso en papel que ya está obsoleto y la otra forma es a través de las recomendaciones realizadas por amigos, familiares, etc. Estas personas son las más privilegiadas al momento de conseguir un empleo, ya que no pasan por ningún filtro de selección, llegan y entran a trabajar recomendadas, pero ¿qué pasa con esa persona que de verdad necesita ese trabajo pero que no tiene el “contacto” como para poder trabajar en el restaurante que desea? Esa persona no tiene las mismas oportunidades, esa persona recorrió horas los distintos recintos gastronómicos dejando su currículum para tener la esperanza de que lo llamen. Por eso hacer una plataforma que tenga cabida para el reclutamiento y la selección de personal para el área gastronómica es indispensable en el siglo en el que estamos.
Entendí también que el proceso de selección de esta área en particular se ha ido quedando atrás durante este último tiempo, e incluso hay empresas gastronómicas donde no existen procesos de selección. El problema es que la forma de buscar empleo en el sector gastronómico es la más antigua que hay, en un mercado que crece todos los días a pasos agigantados, donde todo los días se abre un restaurante nuevo, donde todos los días hay un chef más conocido en Chile, donde todos los días llegan más extranjeros, que tienen mucho que aportar con respecto a su gastronomía. Es por eso que debemos estar al tanto de las nuevas tendencias en gastronomía y también de las nuevas tecnologías, que no podemos dejar de lado. Este mercado y por sobre todo los procesos de selección deben ir evolucionando paralelamente al proceso de crecimiento de la tecnología, estamos en una era digital que va avanzado de forma muy rápida y no podemos ir quedándonos atrás, este mercado necesita avanzar en conjunto para poder entregar recursos importantes que aporten valor al movimiento que se está generando hoy en día en la industria gastronómica.
Con respecto a las empresas gastronómicas, ¿cuál es la forma para que ellos puedan encontrar lo que ellos quieran cuando necesitan gente?, es a través de las típicas bolsas de empleo que existen hoy, como laborum, Chiletrabajos, jobrapido etc, pero ¿qué te sale en estas bolsas? 200 currículums que quizas nunca es la gente que los restaurantes necesitan y postula gente que no tiene ninguna experiencia cuando las empresas si necesitan experiencia, entonces la pérdida de tiempo que se genera en esto es enorme.
Por medio de las entrevistas y la encuesta rescaté los diferentes insights que me sirvieron para comprender la opinión y el punto de vista de los usuarios, que fueron dándole forma a la investigación y al proceso de síntesis de mi investigación. Los que fuí categorizando y agrupando.
Una tarea importante de la fase de análisis es la creación de user personas, es decir, personajes ficticios que representan las características y las intenciones particulares de distintos segmentos de nuestro público, para ayudarnos a entender cómo utilizarán el sistema y guiar el diseño en función de ello. Una vez realizado el mapa de afinidad, y a partir de los insight que rescaté por medio de este, logre crear dos user personas que nos muestran la realidad de las diferentes personas que podrían utilizar la plataforma, el usuario y el cliente.
Se realizó un golden circle con el objetivo de definir ¿por qué? se crea Minuta, ¿quienes? son su segmento de mercado, ¿cómo? se cumplira el objetivo y finalmente ¿qué? haremos para conseguirlo. De esta manera estamos acotando y sintetizando toda la investigación realizada anteriormente para poder diferenciarnos y contar cuál es la propuesta de valor de nuestro MVP.
Minuta por otra parte, es una solución de recursos humanos porque hace reclutamiento y selección, es decir es un puente entre estos dos actores principales: el usuario que va a ser quien busca trabajo en este caso el candidato y el cliente que va a ser la empresa, el restaurante. Sin ninguno de estos dos actores esta plataforma no podría existir, ¿cuál es la idea? que estos dos actores se encuentren mutuamente en base a sus preferencias y su perfil, esto estará enfocado en base a tiempo, disponibilidad, geolocalización, horarios, que son los parámetros más importantes, también se decidió hacer una búsqueda en tiempo real, que no es simplemente buscar y postular, eso quiere decir que si tu necesitas trabajo para hoy en la noche porque necesitas el dinero o quizas estas en la playa de vacaciones y quieres trabajar, tu ingresas a la app y vas a encontrar el trabajo que necesitas. y ¿porqué se da esto? porque muchas veces los restaurantes tienen necesidades por ejemplo les falta un copero ¿y donde lo van a encontrar?, en esta aplicación lo encontrarán en tiempo real y así viceversa si la gente va caminando por la calle la app le va a notificar al usuario que es compatible con este restaurante.
El valor principal que entregará y cómo se diferenciará del resto es el tiempo real, Minuta será un match donde tu vas a encontrar lo que tu necesitas y si tu necesitas buscar trabajo o contratar gente con urgencia lo podrás hacer.
¿Cómo se hará ese puente, qué herramientas se utilizarán para hacer este puente entre el usuario (el que busca empleo) y el cliente (el que busca trabajadores)? Por medio de la tecnología, que va a tener dos plataformas principales:
- La aplicación para el usuario: El usuario va a ser el que busca el trabajo y lo va a poder hacer desde su celular, a través de una app mobile.
- La página web estará hecha 100% enfocada a la empresa o cliente, la página será igual de importante que la aplicación.
** Es importante mencionar que: ** Esta es la primera etapa del proyecto, crear la aplicación para los usuarios, netamente por un tema cronológico. Esto quiere decir que cuando esté lista la aplicación, los usuarios van a poder ingresar a la app y crearán sus perfiles para estar en la base de datos de la aplicación, y mientras se junte la data de los usuarios, se irá creando el sitio web paralelamente, para que cuando esté completamente listo, el cliente (empresas gastronómicas) pueda empezar a buscar el perfil que necesitan.
Luego de investigar y saber las necesidades de los usuarios, es posible pasar a la siguiente etapa donde diseñe el prototipado y el wireflow para poder realizar el producto mínimo viable.
Se realizó un testeo con el sketch, previo al prototipo final, con el objetivo de verificar si la plataforma funcionará correctamente con nuestros usuarios y si nuestros usuarios recorrerán correctamente nuestra app. En el test de usuarios se les encargó a las personas que realicen la acción de hacer un Match con los restaurantes, de esta manera me pude percatar que todas las personas que se les hizo el test de usuarios pudieron realizar la acción con éxito, por lo cual se siguió avanzando en el prototipo final de alta fidelidad.
Una vez realizado el prototipo final o MVP, fue testeado por última vez para verificar que todo esté resultando bien con nuestra plataforma, con el objetivo de ver si funciona de manera correcta la app y así fué, todos los usuarios pudieron realizar con éxito la misión otorgada.
Finalmente este es el prototipo final al cual se llegó como resultado de toda la investigación.
