1. Сделал то, что осилил за это время. Думаю, лучше показать хоть что-то, чем ничего.

2. Celery worker запускается внутри docker контейнера командой docker-compose exec web celery -A tickets worker -l info

3. Как я это вижу в конечном итоге, есть форма, в которую пользователь вводит ticket и все связанные с ним данные. Саппорту на почту отправляется сообщение, что пришёл такой-то ticket(через celery worker и redis в качестве брокера сообщений). Он открывает админ-панель, к которой у него есть доступ от группы саппорта с определёнными полномочиями. У него есть вся информация об этом tickete и у него в админ-панели сразу есть после ответа, которое невидно в форме при заполнении пользователем. После ответа он может изменить статус ticketa. После ответа саппорта, пользователю приходит сообщение, что ответ получен, и он видит уже ticket с ответом, после чего может задать вопрос ещё раз и т.д.

4. Буду рад обратной связи